1. Ruang lingkup
Kebijakan ini mengatur pengajuan pengembalian dana untuk langganan Premium dan pembayaran digital yang diproses melalui website atau aplikasi KePoin.
2. Syarat pengajuan
- Langganan belum pernah digunakan secara material setelah aktivasi, atau
- Terjadi kesalahan sistem pembayaran (double charge, nominal tidak sesuai), atau
- Layanan tidak dapat diakses karena gangguan teknis yang kami akui.
3. Batas waktu
Ajukan refund paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal transaksi, kecuali diatur lain oleh penyedia pembayaran.
4. Prosedur
- Email ke [cs@domain.com] dengan subjek [REFUND] dan nomor pesanan.
- Lampirkan bukti pembayaran dan alasan pengajuan.
- Tim kami merespons dalam 2×24 jam kerja.
5. Metode pengembalian
Dana dikembalikan ke rekening atau metode asal sesuai kebijakan penyedia pembayaran (Midtrans, Xendit, iPaymu, atau Google Play). Waktu kredit tergantung bank/ewallet penerima.
6. Kontak refund
Pengajuan hanya melalui email resmi: [cs@domain.com].
Lihat juga Syarat & Ketentuan.